Endringer går ikke alltid som ønsket eller planlagt. Det skyldes ofte for lite og/eller for dårlig kommunikasjon. Hva kan du gjøre med det? 12 råd om endringsskapende kommunikasjon.

Engasjert i manesjen: Noe av det morsomste jeg gjør, er å utfordre, motivere og trene fageksperter og ledere i å kommunisere bedre. Og se effekten! Her fra forestilling i Kolben kulturhus på lederutviklingsprogram for Nordre Follo kommune. Foto: Morten Nordahl Ellingsen.

Endringsledelse viser seg å være skikkelig, skikkelig vanskelig i praksis. I bunn og grunn handler endringsledelse om å få folk, både ledere og medarbeidere, til å endre både holdninger og atferd. Selv de smarteste og mest nødvendige endringer risikerer aldri å bli gjennomført om du ikke klarer å få folk med deg på endringen.

Paradoksalt nok forteller ledelsesteorier lite eller ingenting om hvordan du skal få folk med deg på endringen.

Her kommer kommunikasjon inn som et mulig leder- og endringsverktøy. Men, da må vi utvide vår forståelse og praksis for hva klok lederkommunikasjon kan være. Det handler om mye mer enn å utforme budskap som skal overtale og overbevise folk om endring.

Les også: Hva kjennetegner din lederkommunikasjon?

Fire faktorer som kan mobiliseres

Kommunikasjon er et ord vi har hentet fra latin, communicare, som betyr å gjøre felles. Skal vi lykkes i å gjøre noe felles, må vi være interessert i og involvere og engasjere medarbeiderne våre.

Det er fire faktorer som får både medarbeidere og ledere til å blomstre til å bli den beste utgaven av seg selv.

1. Mestring. Endringer kan utfordre opplevelsen av mestring. Hvordan kan vi best sikre at den enkelte får den nødvendig støtte til også å mestre endringen?
2. Muligheten til selv å påvirke hvordan oppgaver skal løses (Autonomi).
3. Opplevelse av sosial tilhørighet
4. Opplevelse av retning og mening

Kommunikasjon som reelt adresserer disse fire faktorene, vil øke sannsynligheten for at du vil lykkes med endringsledelse.

Les også: Har du ikke tid til å kommunisere, har du ikke tid til ledelse

Kommunikasjon er ditt viktigste lederverktøy

Professorene Øyvind L. Martinsen og Lars Glasø ved Handelsgøyskolen BI har identifisert fem kjennetegn på ledere som lykkes i sine roller:

1. Evne til å tåle press og stress i jobben (følelsesmessig stabil)
2. Evne til å ta initiativ, være tydelig og kommunikativ (utadvendt)
3. Evne til nytenkning, nysgjerrighet og visjon (åpenhet)
4. Evne til å støtte, imøtekomme og inkludere medarbeidere (omgjengelig)
5. Evne til å sette mål, være grundig og følge opp (planmessig)

Det er verdt å merke seg at tre av de fem kjennetegnene (utadvendt, åpenhet og omgjengelighet) forutsetter fremragende kommunikasjonsferdigheter.

Kommunikasjon er ditt viktigste lederverktøy. Eller som professor Jan Ketil Arnulf ved BI har formulert det: «Uten kommunikasjon kan ikke ledelse finne sted. Ledelse og kommunikasjon er så tett sammenvevd at ledelse kan sies å være en egen form for kommunikasjon».

Har du ikke tid til å kommunisere, har du heller ikke tid til ledelse. Alt du gjør kommuniserer, enten du er det bevisst eller ei.

Les også: Syretesten på åpenhet

12 råd om endringsskapende kommunikasjon

På oppdrag fra Nordre Follo kommune har jeg utviklet 12 kunnskapsbaserte råd om lederkommunikasjon som støtter opp om ønskede endringer.

1. Reell involvering av ansatte. Har du gjort jobben din som leder, har du rekruttert medarbeidere som er flinkere enn deg på sine saksfelt og fagområder. Da er det lurt å sikre reell involvering før beslutninger tas.
2. Visjon som motiverer og gir retning og mening. Nordre Follo kommune skal være «nær og nyskapende». Det gir mening for en kommune som ønsker å skape smartere løsninger sammen med innbyggere, lag/foreninger, næringsliv og andre aktører i kommunen.
3. Skriv og snakk så enkelt, klart og forståelig som mulig. Unngå stammespråk, fagspråk og forkortelser.
4. Kommunikasjon går begge veier. Den mest undervurderte ferdigheten i kommunikasjon er evnen til å lytte aktivt for å forstå og lære.
5. Vær raus med å gi konstruktive tilbakemeldinger.
6. Vær takknemlig for å få konstruktive tilbakemelding. Det gir muligheter til å lære og lede bedre.
7. Ta sjansen på tillit hvis det ikke er grunn til noe annet
8. Ikke være redd for å erkjenne feil. Vær åpen for å endre dine beslutninger til det bedre.
9. Vis at du bryr deg om medarbeiderne dine
10. Ta sjansen på å være deg selv
11. Åpen, ærlig, tidsriktig og transparent kommunikasjon
12. Kommunisér ansikt-til ansikt såfremt det er mulig

Les også: 12 strategier for å skape tillit i samarbeid

Trening gir forbløffende gode resultater

Den gode nyheten: Kommunikasjon er som muskler, det er ferdigheter som kan trenes opp.

Bevisst og motivert trening i kombinasjon med konstruktive tilbakemeldinger gir forbløffende gode resultater: 1) Ledere kommuniserer bedre, 2) Berde kommunikatorer gir bedre ledere, 3) Bedre ledere gir mer engasjerte medarbeidere. Snakk om kindereggeffekt!

Jeg utfordrer deg herved til å velge deg én av de 11 kommunikasjonsferdigheten du har lyst til å bli bedre på.

Hva velger du? Hvordan kan du trene deg bedre på denne ferdigheten i din daglige utøvelse av lederrollen?

Referanse:

Artikkelen baserer seg på forberedelser til tre forelesninger i «Kommunikasjon som endrings- og lederverktøy» som jeg holdt i november 2023 på lederutviklingsprogram for Nordre Follo kommune.