Tillit er skjør valuta. Den tar tid å bygge opp. Et feiltrinn kan raskt få den til å forvitre. Hva kan du gjøre når du har begått feil som setter tilliten i spill?

Politikere, ledere, forskere og andre samfunnsborgere er avhengige av tillit for å få folk med seg. Tillit er en avgjørende suksessfaktor for å få det beste ut av alle typer samarbeid.

Tillit kommer ikke av seg selv. Tillit forutsetter at du oppfattes som kompetent, har integritet og vil andre vel. Du kan ikke snakke deg til tillit, det er gjennom handling du gjør deg fortjent til tillit fra andre. Å bygge tillit krever tid og tålmodighet.

Les også: 12 strategier for å skape tillit i samarbeid

Tillit er en skjør valuta. En feil, også om den er utilsiktet eller helt eller delvis forårsaket av andre, kan sette tilliten din i spill og få dramatiske konsekvenser, ikke bare for statsråder.

Vi kan alle gjøre feil som vi ikke mente å gjøre.

Hva gjør du når du oppdager eller blir gjort oppmerksom på at du har gjort en feil som potensielt kan true tilliten andre viser deg?

Fem steg for å reparere tillit

Miljøforsker Christopher Cvitanovic ved the University of New South Wales (UNSW Sydney) har sammen med andre forskere gjort en case studie av hvordan vi kan bygge, styre og opprette tillit i skjæringspunktet mellom miljøforskere og beslutningstakere (Cvitanovic m. flere, 2021).

Informasjon som viser seg å være feilaktig etter at den er kommunisert, kan true tilliten og ødelegge for samarbeidet om å få til en mer kunnskapsbasert politikkutforming.

Som en del av studien presenterer forskerne en femstegs-modell for å reparere og gjennopprette tilliten i samarbeidet.

Rådene baserer seg på intervjuer med forskere og samarbeidspartnere i det Det internasjonale havforskningsrådet (International Council for the Exploration of the Sea (ICES)) og tidligere forskning på gjenoppbygging av tillit.

Dette er råd det er vel verdt å studere for alle som utilsiktet har gjort en større eller mindre feil, enten de er politikere, ledere, forskere eller andre samfunnsborgere.

Steg 1: Vær åpen og ærlig om feil du har gjort

Så snart en feil har blitt identifisert, gi beskjed til de det angår. Vær offensiv, åpen, ærlig og transparent i din kommunikasjon. Kom for all del ikke på defensiven. Motstå fristelsen til å skylde på andre individer og organisasjoner.

Les også: Syretesten på åpenhet

Steg 2: Finn ut hvordan feilen oppstod

Kartlegg årsakene til feil så raskt som mulig. Hvordan og hvorfor oppstod feilene. Så snart du har identifisert årsakene til feilen, forteller du hvorfor til involverte parter, fortrinnsvis ansikt til ansikt. Vær så hurtig og transparent som mulig i dialogen.

Steg 3: Iverksett tiltak for å hindre at feilen gjentar seg

Hva kan du gjøre for å hindre at tilsvarende feil gjentar seg? Gi beskjed om hvilke tiltak som iverksettes til de det angår. Følg med på om de iverksatte tiltakene virker som tiltenkt og effektivt hindrer at feilen gjentar seg.

Steg 4: Rett opp i feilen

Forklar klart og tydelig hva feilen bestod i og hvordan du konkret har rettet den opp. Ikke forsøk å bagatellisere feilen som ble gjort.

Steg 5: Gi det tid

De fire første stegene krever rask og effektiv handling. Så må du være innstilt på at det kommer til å ta tid å reparere og gjenopprette tillit. Sørg for regelmessig oppfølging av de som har vært utsatt for feilen, ansikt til ansikt så langt det er mulig. Forsikre deg om at videre samarbeid bygger på to-veis kommunikasjon.  

Det er verdt å legge merke til at deltakerne i studien legger stor vekt på at du kommuniserer ansikt-til-ansikt såfremt det er i mulig i arbeidet med å reparere og gjenvinne tillit.

Les også: Hva skjer når vi møtes på skjermen?

Referanse:

Cvitanovic, C. med flere (2021): Strategies for building and managing ‘trust’ to enable knowledge exchange at the interface of environmental science and policy, Environmental Science & Policy, Volume 123, 2021, Pages 179-189, ISSN 1462-9011, https://doi.org/10.1016/j.envsci.2021.05.020